非會員制 ( 免費 )：理賠申請有通過才計費，AirHelp 會從航空公司給予你的賠償金，扣除一定 % 數的費用做為服務費，將剩餘的金額匯款給你。
＊意思就是航空公司會先將理賠金額匯款給他們，他們再匯款給你。
會員制 ( 付費 )：會員制度依據費用不同又分為 2 種，付費之後，AirHelp 會降低理賠金額抽取的服務費 % 數，以及提供更即時的客戶服務，還有提供機場貴賓室的專屬服務等。

網站名稱：AirHelp
網站連結：傳送門

非會員制 ( 免費 )

👇 對 AirHelp 來說，因為一部分業務收入，需靠航空公司給的理賠金當中抽成，所以能理賠的案件當然越多越好；如果今天各位有任何航班被無預警取消、嚴重延誤，只要進入「AirHelp」網站後，簡單提供航班資訊，就能先快速得知，是否有機會申請理賠，並且進入下一步申請理賠的流程。

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👇 不過目前網頁語言尚未支援中文，需先以英文介面操作做查詢，而這些查詢跟諮詢，都是免費的。

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👇 一旦系統判斷有機會跟航空申請理賠，就會請你提供相關證明文件，然後由他們接手開始對航空公司申請理賠。

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👇 網站的 UI 做的相當不錯，因為申請索賠地等待時間又臭又長，網站也會列出時序表，讓你清楚知道每一個階段的狀態。

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會員制 ( 付費 )

👇 對於那些常在歐洲走跳、旅行的朋友，那麼也許可以考慮加入他們的「會員制 ( AirHelp Plus )」 ( 個人在 2022.12 加入了「AirHelp」Essential 的會員 )。

「會員制 ( AirHelp Plus )」分為 2 種等級 ( Essential 跟 Complete )，皆為年度收費，可隨時取消，加入成為會員後，可享有的好處包括以下：

任何航班的取消、延誤、或座位超訂問題的申請理賠：最高理賠費用達歐元 € 600。
為航班飛行而損壞或丟失的行李申請理賠：最高理賠費用達歐元 € 1,400。
為航班中斷，任何額外支出的費用申請理賠 ( 包含像是酒店住宿、餐點、交通 )：最高理賠費用達歐元 € 6,000。
真人線上即時客服，因為航班中斷而需要任何協助，都可透過此服務得到協助。
當航班突然被取消或延誤 ( 符合條件下 )，可以免費使用機場貴賓室 ( Complete 等級會員 )。

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㊙️ 限時優惠㊙️

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Essential ( 基本方案 )：AHPLUSE7。
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※ 7%優惠碼限量使用期限 | 即日起至 2024/08/20 止。

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👇 加入「會員制 ( AirHelp Plus )」之後，還可以先輸入已經預訂的旅行航班，若是真的遇到航班有狀況，系統會自動判斷並通知你是否後續有理賠的機會。

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👇 真人線上即時客服，主要還是以歐盟國家為主，目前有支援 Chinese 選項。

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3. 理賠心得實測分享

時間發生在 2022 年 5 月，原定搭乘「土耳其航空 ( Turkish Airlines )」從希臘飛往土耳其，再從土耳其飛回台灣，但是第一段航班，因為天氣因素延遲 Delay 超級久，最後甚至直接錯過第二段回台灣的航班，被迫需要在土耳其多停留一天。

由於天氣狀況沒人說得準，而被迫多待在土耳其的那天，「土耳其航空 ( Turkish Airlines )」也免費提供了酒店住宿跟三餐伙食，只是當時回台灣還需要住防疫旅館 ( 相關的溝通解釋跟改期還是花了點時間 )，從沒想過這樣因為天氣因素的班機延誤，在沒有台灣的旅遊不便保險之下，還能有任何的賠償可能，後來嘗試提交相關文件給「AirHelp」，歷經 6 個月多的漫長時間，終於拿到理賠費用，也算是不無小補的下一趟旅遊津貼~

下面概略分為「三個階段」的紀錄，給有需要的各位參考！

3.1 理賠申請通知

👇 回到台灣之後，沒多久信箱就收到一封來自 AirHelp 的通知信 ( 由於先前的航班訂票是夠過 mytrip，推測 mytrip 有與 AirHelp 策略聯盟，所以第一時間 AirHelp 能發 Email 跟乘客聯繫 )。
＊若非必要，多年的經驗建議大家不要使用 mytrip 平台訂票。

該信的大意就是，不幸得知您的班機延誤，根據歐盟的法規，你有機會獲得高達 600 歐元的理賠金。

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👇 因為從沒用過 AirHelp，也沒聽過身邊的朋友分享，稍微研究後，發現反正申請理賠不用錢，看起來也不是詐騙網站，就先照著步驟將航班延誤的狀況跟相關資料填上，並送出申請等待下一步通知。
＊相關的訂票 Email 紀錄、機票存根建議都要保留，在這一階段送申請時，都可能需要簽名掃描上傳做為申請文件之一。

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👇 送出申請後，就會收到一封收到申請的通知信，AirHelp 會清楚告訴你，接下來的流程會是甚麼，以及可能的狀況跟他們的處理方式，寫的非常清楚，而我們能做的就是先等待。

3.2 理賠資格斡旋

👇 過了幾週之後，接著收到下一封信件，主旨大意是 AirHelp 判斷理賠有機會跟航空公司提出申請，所以要上傳所有相關的文件證明、身分證明、跟 Assignment Form ( 轉讓表 )。

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👇 上述資料送出後，又是好幾週的等待，中間又遇到一次信件通知，表示要再傳一次文件，納悶的是，完全沒提到上次我給的文件究竟哪邊不行，只提出小小的警告：若是再沒收到文件，只能終止這個理賠案件。

抱著滿腔疑問的我，只好硬著頭皮摸石過河，將所有文件再用一次正楷簽名上傳，同時聯繫跟發信給他們的客服，表示我給的文件若有哪邊有問題，請直接告訴我，我好修正。

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👇 理賠立案之後，會得到一組 CLAIM ID，透過這 ID 可以看到最新的案件狀態跟下一步動作，也有「View claim status history」「View claim communication history」可以看「案件狀態歷史紀錄」跟「申請流程歷史紀錄」，也有所有的文件檔案上傳記錄，所有的資訊非常透明，白紙黑紙清楚列出。
＊下圖示意為自己最後成功拿到理賠的狀態。

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3.3 理賠通過提領費用

👇 時隔一段時間，幾乎都忘記這件事之後，某天突然收到 AirHelp 發的新信，原來是通知航空公司已經受理理賠，接下來就等賠償金額數字確認，就可以準備拿理賠金。

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👇 再隔 3 個禮拜之後 @@，終於收到一封通知領錢的 Email，最終告知可領取的賠償金，是 € 390 歐元。

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👇 實際回到帳戶去看，航空公司總賠償金額一共是 € 580 歐元，扣除 AirHelp 的服務費用 ( 約 35% 不等 )，得到最後 € 390 歐元的賠償，下表顯示 370 是因為，我直接用賠償金額的錢，付了 20 歐元成為 AirHelp Plus 會員。
＊關於服務費用包含的項目可參考這邊。

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👇 最後就是最重要的轉帳了，沒收到錢到自己的口袋，甚麼都是枉然。AirHelp 支援外幣帳戶匯款，所以可以直接填寫台灣的外幣帳戶資訊。

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👇 由於貨幣別是歐元，考量我的台新銀行也有部分歐元，如果計算在一起，之後要換匯比較方便，直接打開台新 Richart APP，就可以看到外幣帳戶的詳細資訊，一一填上去 AirHelp，完成提領動作！

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除此之外，「台新 Richart」信用卡也是平常自己最常使用的信用卡，@GoGo 卡國內消費最高 5% 回饋、@FlyGo 卡國外消費最高 3% 回饋無上限。

「@FlyGo 信用卡」更是個人在國外旅行時，出席率最高的卡片，即便遇到竊盜、遺失，台新銀行提供的掛失服務，相當即時、方便，推薦給每一位勇氣酵母粉。

延伸閱讀 👉 國外信用卡遺失｜必學 3 種方式｜立即掛失避免被盜刷
延伸閱讀 👉 航班延誤取消? 除了保險還能這樣靠 AirHelp 爭取理賠

而不管有沒有「台新 Richart」帳戶，這裡也強烈推薦下載這款「Richart Life APP」，「Richart Life APP」是台新這幾年推出的生活金融 APP，包辦生活的吃喝玩樂、獨享優惠券、以及各種限時限量的購物折扣，如果搭配使用台新 PAY，還可獲得不定期高 % 數的回饋金，不但能消費的有理、還能聰明的省錢！！
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👇 AirHelp 也很聰明，直接在提領過程中，詢問你是否願意加入成為會員，自己思考幾分鐘後，既然 2023 年還會在歐洲跑跳一段時間，不如就將這筆意外之財，付點小錢加入會員，也可為之後的旅程多點額外保障。

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👇 回頭看「Claim status history」，發現我的案件確切處理時間是 9/22 ( 明明我 6 月就給文件了 )，真不曉得是因為我文件真的給的有誤，還是內部作業案件塞車，最後實際送給航空公司，到航空公司同意理賠，其實不到 3 個月的時間。

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👇 完成提領帳戶的申請後，很快地約 4 個工作天後，打開 Richart APP 就看到「外幣收款」的通知！

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👇 當然銀行不是吃素的，還要扣除手續費，Richart 手續費清楚載明：

手續費以外幣計價，原匯款金額 * 0.05%。
手續費折合新台幣最低收取 NT$200，最高收取 NT$800。
手續費直接從匯款金額中扣除。

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👇 經過了將近 7 個月的時間，總算是將這補償金收入自己的口袋了！

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4. 結語

AirHelp 提供的理賠服務，跟我們既定認知的旅遊保險大不同，主要是針對各國 ( 尤其是歐盟 ) 針對航空的法規，找到可以為乘客權益切入的一個新商業模式，將航空公司很多不透明、不願意跟乘客說明的事一一攤開，若航空公司不願意賠償，就訴諸法律途徑為乘客討賠償，對於航空公司來說，一定討厭他們得牙癢癢，但對我們乘客來說，簡直是不可多得的好幫手！

下次出國時，建議各位除了要買旅遊保險之外，若遇到班機嚴重延誤或取消，不妨也試試這個服務，為自己多爭取飛航權益！

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